職場の困った人対応マニュアル　攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な

高圧的、いつも急かす、やる気がない…。あなたを困らせるあの人の態度は、悪質なクレーマーとまったく同じ。２０数年間のクレーム対応で培ったノウハウをもとに、職場にいる「困った人」への正しい対応策を紹介。